Informativa sui rimborsi
La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inoltrare una richiesta, si invita a leggere attentamente i contenuti seguenti per agevolare una gestione corretta della procedura.
Ⅰ. Diritto di recesso e sostituzione
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.
Si precisa che:
le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione;
ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite assistenza post-vendita;
spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi;
i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.
Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
Per l’avvio della procedura, è necessario fornire tramite assistenza post-vendita:
il numero dell’ordine;
una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot);
almeno una foto chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto anche un video.
Conferma e spedizione di rientro
Una volta verificata la richiesta, verranno trasmessi il tagliando di spedizione prepagato (PDF) e le istruzioni operative.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura; l’etichetta stampata andrà applicata in modo visibile sull’imballo.
Ulteriori indicazioni:
il tagliando prepagato ha una validità di 7 giorni naturali e la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale periodo;
nei casi di recesso esercitato nei termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito;
è consigliato l’uso dell’imballo originale e la consegna presso il punto del corriere indicato.
Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
Sostituzione: in caso di esito positivo del controllo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con disponibilità del tracciamento.
Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Tempistiche di accredito:
l’effettiva disponibilità dell’importo può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto di pagamento;
qualora l’accredito non risulti visibile trascorsi 15 giorni naturali, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.
Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni relative a reso, rimborso o sostituzione, è possibile utilizzare i seguenti canali:
Nome del negozio: I Magazzini della Luce
E-mail: info@imagazzinidellaluce.com
Numero del servizio clienti: +39 049 980 2433
Indirizzo: Via Venezia, 85/B1, 35010 Vigonza, Italy
Orari di apertura: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ⅴ. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è redatta nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile e può essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.
La versione aggiornata è efficace dalla data di pubblicazione sul sito; si consiglia di consultarla periodicamente.